Na Wayra Raízes, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para devoluções
Tem até 14 dias corridos a contar da data de recebição da encomenda para solicitar uma devolução, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021 e a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em estado original, sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original, devidamente acondicionado;
- Ser acompanhado da fatura ou comprovativo de compra;
- Não pertencer à lista de produtos não reembolsáveis (ver ponto 3).
3. Produtos não reembolsáveis
Por motivos de higiene, segurança e natureza dos produtos, não são aceites devoluções dos seguintes artigos:
- Plantas vivas ou perecíveis;
- Sementes com embalagem aberta;
- Produtos alimentares ou suplement os naturais já abertos;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos digitais (downloads) após concluída a transferência.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:
- Contacte-nos por e-mail para clientes@wayraraizes.com com o assunto “Devolução – N.º Encomenda”;
- Indique o motivo da devolução e o número da encomenda;
- Aguarde a nossa resposta com as instruções de envio (respondemos em até 48 horas úteis);
- Envie o produto para a morada indicada, devidamente embalado;
- Após a recebição e verificação do produto, processamos o reembolso.
5. Custos de envio nas devoluções
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja defeituoso, danificado no transporte ou incorreto. Nesses casos, a Wayra Raízes assume os custos de reenvio ou devolução.
6. Reembolsos
Após a recebição e validação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito/débito (Stripe): o reembolso aparece no extrato em 5–10 dias úteis;
- Transferência bancária: processado em 3–5 dias úteis após validação.
O valor reembolsado corresponde ao preço do produto. As despesas de envio originais não são reembolsadas, salvo em caso de erro ou produto defeituoso.
7. Trocas
Aceitamos trocas de produtos dentro do mesmo prazo de 14 dias, nas mesmas condições das devoluções. No caso de troca por produto de valor diferente, será emitido um crédito ou cobrada a diferença correspondente.
8. Produtos com defeito ou danos no transporte
Se receber um produto danificado ou incorreto, por favor:
- Fotografe o produto e a embalagem antes de abrir completamente;
- Contacte-nos em até 48 horas após a entrega para clientes@wayraraizes.com;
- Será enviado um produto de substituição ou processado o reembolso total, sem custos adicionais.
9. Contacto
Para qualquer dúvida relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte a nossa equipa:
📧 clientes@wayraraizes.com
🌐 https://wayraraizes.com/contacto
Última atualização: Março de 2026